3月3日，海南省保亭黎族苗族自治县旅游和文化广电体育局（以下简称“旅游和文体局”）就游客受伤事件发布情况通报称，游客受伤后“拖延不处理”“无人管”“回不了家”等说法不属实，该游客已被送医治疗。景区前期垫付医疗费用2144元，同意游客返乡治疗并拟先行预付1.5万元，但游客要求预付8万元费用的诉求无相关法律依据。
通报称，保亭县旅游和文体局关注到网络平台出现关于有游客在海南槟榔谷黎苗文化旅游区（以下简称“景区”）受伤相关信息后高度重视，立即启动应急处置工作，成立专项工作组赶赴现场核查，全面调取监控核实详情。现将有关情况通报如下：
经核查，2026年2月27日13时30分，游客马某在景区体验雨林旱滑项目时受伤。事发后，景区第一时间将游客送至三亚市人民医院救治，前期已垫付医疗费2144元并安排护工照料。此外，还明确表示住院期间的治疗费用，景区将根据实际情况及时续费，保障治疗顺利进行。
该名游客提出返回家乡治疗，要求景区预付8万元费用。景区同意其返回家乡治疗，但预付8万元费用的诉求无相关法律依据，景区已联系保险公司研判，拟先行预付1.5万元，后续治疗费用按实际发生情况报销，目前双方就预付金额问题正在协商中。网络视频中“拖延不处理”“无人管”“回不了家”“治也治不了”等相关说法均不属实。
保亭县旅游和文体局已督促景区联合保险公司厘清责任。景区当前正与诉求人沟通协商后续治疗及费用相关事宜，承诺按责任承担合理费用并配合保险理赔。
保亭县旅游和文体局表示，将持续跟踪处置进展配资家论坛，切实维护游客合法权益与保亭旅游市场秩序。
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